Outsourcing |
 Napjainkban egyre több profitorientált vállalkozás ismeri fel, hogy az üzleti élet legtöbb területén csak minőségi, ügyfélközpontú szolgáltatásokkal lehet a kiéleződött piaci versenyben élen maradni és sikereket elérni. Ennek eredményeként számos tevékenységet, folyamatot professzionális külső partnerekre, szolgáltatókra bíznak.
Az outsourcing kiszervezést jelent, amikor egy szervezet tevékenységi körének átvilágítása után a szervezet számára túlzott költséget jelentő vagy a profiljához nem illeszkedő tevékenységet egy külső céghez helyezik át. A tevékenység áthelyezésével együtt gyakran a tevékenységet végző dolgozók is a külső céghez kerülnek. Érdemes alaposan mérlegelni, hogy mely tevékenységek igényelnek belső munkatársakat és melyek nem.
Az alábbi tevékenységek kiszervezésével tudunk megbízóink segítségére lenni:
1. Front-Office szolgáltatások (ügyfélszolgálat, telemarketing, Help Desk, Telesales, egyéb call/contact center szolgáltatások),
2. Back-Office szolgáltatások (levelezés, HR, beszerzés)
Az outsourcingnak több előnye is ismeretes, ezek közül kettőt emelnénk ki:
1. KöltségcsökkentésAz emberi erőforrások és tárgyi eszközök felszabadításával jelentősen csökkennek a megbízó kiadásai, mérsékelve a működési költségeket. Ezzel egyidejűleg a betanítási, képzési költségek csökkenése is további megtakarításokat eredményez.
2. Fő tevékenységre való koncentrálásAz egyre fokozódó versenyhelyzet miatt mindinkább előtérbe kerül a versenyképesség megtartása. Az egyes tevékenységek, folyamatok kihelyezésével, megvalósítható, hogy a kulcskompetenciákra tudjon fókuszálni az adott szervezet, növelve a vállalati hatékonyságot. Erőforrásaik ezáltal nem kerülnek szétforgácsolásra.
|